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Reklamation

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Reklamationen

Alle Reklamationen, die mit der Ware oder Realisierung des Kaufvertrags verbunden sind, kann der Kunde in beliebiger Form einzureichen. Wir empfehlen jedoch, die Reklamation in schriftlicher Form an folgende Adresse des Verkäufers zu richten:

CDRL S.A., ul. Kwiatowa 2, (64-000 Kościan) Pianowo

Oder per E-Mail: de.shop@coccodrillo.eu

Bei weiteren Fragen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice unter 0800 210 5 210 in Verbindung (Sie erreichen uns Montag bis Freitag von 8 – 18 Uhr).

Um die Reklamation möglichst schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen, unser Formular zu verwenden oder in Ihrem Reklamationsschreiben folgende Daten anzugeben: Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Reklamationsgegenstand, die Bestellungsnummer (falls möglich), Beschreibung des Mangels, Datum der Feststellung des Mangels und, wenn möglich, die Fotos des Mangels (wenn das Reklamationsschreiben per E-Mail eingereicht wird).

Reklamationen werden innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen nach Erhalt der Sendung bearbeitet.

 

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, kann der Kunde:

 

● eine Erklärung über die Senkung des Preises oder über den Widerruf des Vertrages abgeben, es sei denn, dass der Verkäufer unverzüglich und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten dem Kunden das mangelhafte Produkt gegen ein mangelfreies austauscht oder den Mangel beseitigt.

Diese Einschränkung gilt nicht, wenn die Ware vom Verkäufer schon ausgetauscht oder repariert gewesen ist, oder wenn der Verkäufer seinen Pflichten nicht nachgekommen ist, die den Austausch der Ware gegen ein mangelfreies Produkt oder Mangelbeseitigung umfassen. Der Kunde kann statt der vom Verkäufer vorgeschlagen Mangelbeseitigung den Austausch der Ware gegen ein mangelfreies Produkt verlangen oder statt des Austauschs der Ware die Mangelbeseitigung fordern, es sei denn, dass es unmöglich ist, die Ware in die Übereinstimmung mit dem Vertrag auf eine vom Kunden ausgewählte Art und Weise zu bringen, oder wenn es im Vergleich mit der vom Verkäufer vorgeschlagenen Weise übermäßige Kosten erfordert.

● den Austausch der defekten Waren fordern, gegen die Ware, die frei von Mängeln ist oder die Mangelbeseitigung verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, die defekte Ware gegen ein Produkt auszutauschen, das frei von Mängeln ist, oder den Defekt in einer vernünftigen Zeit und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden zu beseitigen.

Der Verkäufer kann die Forderung des Kunden in Bezug auf die Genugtuung ablehnen, wenn es unmöglich ist, die defekte Ware in die Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag auf eine vom Kunden ausgewählte Weise zu bringen, oder wenn es im Vergleich mit der zweiten möglichen Weise, die die defekte Ware in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag bringt, übermäßige Kosten erfordert. Die Kosten der Reparatur oder des Austauschs werden vom Verkäufer bezahlt.

 

Ein Kunde, der die Befugnisse im Rahmen der Gewährleistung ausübt, ist verpflichtet, die defekte Ware an die Adresse des Verkäufers zu liefern, d.h.: CDRL S.A., ul. Kwiatowa 2, (64-000 Kościan) Pianowo. Im Falle von einem Kunden, der ein Konsument ist, werden die Kosten der Lieferung vom Verkäufer gedeckt. Demzufolge melden Sie bitte eine kostenlose Rücksendung der Waren. Um ein Rücksendeetikett zu erhalten, schreiben Sie bitte uns per E-Mail de.shop@coccodrillo.eu an. Sie können auch die reklamierte Ware auf Ihre Kosten zurückschicken. Der fällige Betrag wird zurückerstattet.

 

Innerhalb der 24 Monaten gezählt ab dem Einkauf hat der Kunde Recht darauf, gekaufte Ware zu reklamieren.

 

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